POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ALPHA MARKER

A Alpha Marker valoriza a sua satisfação e, por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, clara e justa. Leia atentamente nossa Política de Troca e Devolução antes de solicitar qualquer procedimento.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas e devoluções são aceitas mediante apresentação da nota fiscal (DANFE) do produto.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, manual e todos os acessórios.

• Produtos danificados por mau uso não serão trocados ou reembolsados.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.

Regras:

• O produto deve estar intacto, sem uso e com embalagem original;

• O valor será reembolsado após análise e aprovação do item devolvido;

• Os custos do frete da devolução por arrependimento serão por conta do cliente.

3. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO COM AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras:

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema;

• Após análise técnica, será oferecida a troca pelo mesmo produto ou vale-compras;

• A Alpha Marker se responsabiliza pelos custos de frete nesses casos.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a substituição correta sem custos adicionais.

5. PRAZOS PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 7 dias úteis;

• Em caso de aprovação, a nova postagem ou reembolso será realizado em até 5 dias úteis.

6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para: sac@alphamarker.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da troca/devolução;

• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Alpha Marker reserva-se o direito de não aceitar devoluções fora dos prazos estabelecidos ou sem cumprimento das condições descritas acima.

Nosso objetivo é garantir que você tenha total confiança ao comprar conosco. Conte com nossa equipe para um atendimento rápido e eficiente.